במקרה של ביטול עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981, שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי־אספקת המוצר במועד, או כל הפרה אחרת מצד החברה לפי דין — החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח, לרבות עלויות משלוח, ככל שיחולו. לעומת זאת, במקרה שבו לאחר בדיקת המוצר על ידי החברה יימצא כי הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה, טעות מצד החברה, אי־אספקה במועד או כל הפרה אחרת החלה על החברה לפי הוראות הדין - החברה תישא בעלות איסוף או משלוח החזרת המוצר, ולא ייגבו מהלקוח דמי ביטול, הכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.